Na Black Pepper & Basil, queremos garantir a sua satisfação com todos os produtos comprados. Se, por algum motivo, você não ficar satisfeito com a sua compra, a nossa política de devoluções está descrita abaixo:
2.1. Prazo para Devoluções
Tem até 14 dias corridos após o recebimento do produto para proceder à devolução, sendo que não efetuamos trocas de produtos.
2.2. Condições para Devolução
Para que o produto seja aceite para devolução, o mesmo deve atender aos seguintes requisitos:
- O produto não foi usado, lavado, alterado ou danificado;
- O produto deverá conter todos e quaisquer acessórios originais;
- O produto deverá ter todas as etiquetas originais;
- O produto deverá estar na sua embalagem original;
- Não serão aceites devoluções separadas da mesma encomenda.
- O produto deverá ser devolvido dentro do prazo estabelecido (14 dias).
As condições acima referidas deverão ser respeitadas de forma a que a Loja Online possa efetuar o reembolso.
2.3. Processo de Devolução
2.3.1. Pelo Site
Para iniciar um processo de devolução, aceda à sua conta de cliente e entre no separador “Encomendas”. Nesta área consegue ver todas as suas compras online e os estados de todas as suas encomendas, sendo que para este processo, a mesma deve se encontrar no estado de “Entregue”.
Depois de entrar na encomenda pretendida, selecione o botão de “Devolver” para o(s) produto(s) que pretende iniciar o processo de devolução e clique em continuar.
ATENÇÃO⚠️: Custos de envio, encargos de devolução e taxas associadas ao método de pagamento (ex: comissões PayPal) não serão reembolsados, dado que não nos são restituídos pelos prestadores de serviço.
No passo seguinte, selecione a razão porque está a devolver o produto dentro das opções apresentadas:
- Já não estou interessado no artigo;
- Vou comprar um artigo semelhante noutra loja;
- O artigo é diferente da imagem do site;
- Artigo com defeito / incompleto / danificado;
- Outro.
De seguida, deve selecionar o método de devolução pelo qual pretende fazer a entrega do artigo a ser devolvido:
a) Envie para a nossa morada - custos do envio de devolução será da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos ou erro nosso. Para este efeito, deve seguir os seguintes passos:
1º Esvazie a caixa e coloque os produtos que pretende devolver / trocar
2º Feche a caixa e retire a etiqueta de entrega
3º Dirija-se aos correios para proceder ao envio da devolução para a nossa morada:
Black Pepper & Basil
Rua Tomás da Anunciação 85 A,
Campo de Ourique,
1350-324 Lisboa
b) Devolução em Loja - devolva gratuitamente na nossa loja física em Campo de Ourique.
2.3.2. Caso não consiga fazer a devolução pelo nosso site, pode sempre entrar em contacto diretamente com a nossa loja:
· Entre em contacto connosco pelo e-mail loja@blackpepperandbasil.com ou por telefone +351 215 840 824 para informar a sua intenção de devolver o produto. Forneça o número do pedido e os detalhes do item.
· Após aprovação da devolução, enviaremos as instruções para o envio de volta do produto.
· O custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos ou erro nosso.
2.3.3. Reembolsos
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou, em alternativa, sob a forma de um vale de compras emitido no valor da devolução que será válido por 6 meses a partir da data de emissão. Durante este período, pode ser utilizado tanto na nossa loja online quanto na nossa loja física. Após esse prazo, o vale perderá a sua validade.
2.4. Devoluções Alfandegárias
Em casos em que a encomenda seja devolvida por entidades alfandegárias do país de destino, devido a restrições de importação ou documentação não aceite, a devolução será processada após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s) nas nossas instalações.
O reembolso será feito apenas do valor dos produtos, excluindo custos de envio, encargos de devolução e taxas associadas ao método de pagamento, que não nos são restituídos. O cliente será notificado assim que a encomenda seja rececionada e o processo de reembolso iniciado.
